الرؤية: نظام بيئي رقمي يدعم تقديم خدمات مقاطعة مبتكرة تركز على العملاء.
الخدمات الرقمية
تعزيز سهولة الاستخدام والخدمة الذاتية وإمكانية الوصول وتحسين تجربة العملاء والتوزيع العادل للخدمات لعملاء المقاطعة من خلال إنشاء الحلول الرقمية والاستفادة منها.
بحث المستخدم والتصميم
تعزيز نهج يركز على المستخدم تجاه عملاء الخدمات الرقمية في المقاطعة بما في ذلك احتياجاتهم ونقاط الألم الخاصة بهم، وتوفير رؤى حول تصميم الخدمات الرقمية المثلى.
هندسة المعلومات
تمكين التصميم الهيكلي للمعلومات الخاصة بالخدمات الرقمية التي تشمل تنظيم ووضع العلامات على مواقع الويب والبوابات والمجتمعات عبر الإنترنت والبرامج لدعم قابلية الاستخدام وإمكانية العثور على الخدمات التي تركز على العملاء.
استشارات المحتوى والتصميم الرقمي
تطوير وتطبيق إرشادات ومعايير وممارسات متسقة للمحتوى والتصميم من أجل تحسين تجربة المستخدم وتمكين المزيد من فرص الخدمة الذاتية لعملاء المقاطعة.
منصة الخدمات الرقمية
إنشاء البنية التحتية للخدمات الرقمية (بما في ذلك منصة الويب، وتسليم المحتوى، وبوابات المستندات ومستودعات البيانات)، وتوفير واجهة إلكترونية واحدة للعملاء لخدمات المقاطعة.
تأمين هوية العميل
تمكين تسجيل الدخول إلى بوابة (بوابات) المقاطعة باستخدام معرف واحد من أجل تقليل نقاط الدخول لاستخدام مجموعة متنوعة من خدمات المقاطعة (على سبيل المثال، المدفوعات، وطلبات المستندات، وعمليات الأتمتة الروبوتية للعمليات، وما إلى ذلك).
الخدمات الصغيرة
تطوير وتنفيذ الخدمات القابلة لإعادة الاستخدام (على سبيل المثال، الروبوتات، والخرائط، والطوابير، والنماذج، وما إلى ذلك)، مما يتيح سرعة التنفيذ للعديد من الإدارات.
المساواة وإمكانية الوصول والامتثال
توفير نهج على مستوى المقاطعة لدعم القدرات المتعددة اللغات، وضمان الامتثال لـ 508، وتعزيز تحقيق التزامات المقاطعة بالشمول والمساواة.
مكان العمل الرقمي
تمكين ودعم الموظفين إلكترونيًا في بيئة العمل من أي مكان. عزز الكفاءة والإنتاجية من خلال توفير وصول سهل إلى المعلومات التي يستخدمها الموظفون بكثرة.
نموذج الدعم عن بعد
صيانة وتشغيل المعدات عن بعد (M&O)؛ تحديد وتنفيذ التكوينات القياسية للمستخدمين عن بعد ومراجعة/تعديل نموذج الدعم عن بعد
نهج الاتصالات الموحدة
تحديد ونشر التكنولوجيا والحلول للاجتماعات والتعاون والاتصالات.
الوصول الآمن والمضمون
الوصول الآمن لموظفي المقاطعة، بما في ذلك الاتصال بالإنترنت، والوصول القائم على الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل (MFA).
بوابة الموظفين
مركز مشاركة قائم على الثقافة للموظفين للوصول إلى الموارد البشرية والخدمات العامة للمقاطعة والمحتوى المتوافق مع شخصية الموظف.
خدمات المحتوى
إمكانية الوصول القائمة على الخدمات للمحتوى الداخلي للمقاطعة (على سبيل المثال، A&C، وDHR، والخدمات العامة، والشراء والتعاقد) والتي تستخدمها إدارات المقاطعة بكثافة.
سرعة التسليم
حسّن سرعة تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات دون المساس بالجودة أو زيادة الأعباء التقنية. وسّع نطاق فهم تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات العمل، وحدد كيفية دعمها، واستجابتها بتوفير إمكانيات تُحدث قيمة.
ديف سيك أوبس
تسريع الوقت المستغرق لتحقيق القيمة في دورة حياة تطوير الأنظمة وتوفير تسليم مستمر بجودة عالية للبرمجيات من خلال الاستفادة من العمليات الرشيقة ومنصات التعليمات البرمجية المنخفضة.
التفكير التصميمي
إنشاء قدرة التفكير التصميمي المستدام في المقاطعة، مما يمنح مستخدمي الأعمال منهجية ابتكار تركز على الإنسان وتشجع على توليد الأفكار المبكرة والنماذج الأولية كوسيلة لتحسين متطلبات النظام والعملية.
منصة تطوير التطبيقات
تعزيز منصات تطوير التطبيقات لاستخدام المؤسسات والاستفادة منها، وخاصة منصات التطوير منخفضة التكلفة القادرة على دعم التحول الرقمي للخدمات الحكومية.
برنامج الابتكار
إعادة تشغيل برنامج الابتكار، والبناء على الدروس المستفادة وأفضل الممارسات التي تم تحديدها قبل جائحة كوفيد، بما في ذلك صندوق الابتكار بقيمة $1 مليون دولار أمريكي المستخدم لإثبات المفهوم.
تحسين التطبيقات
تحديث وتحديث محفظة تطبيقات المقاطعة لتحسين الخدمات رقميًا
تحسين قيمة الأعمال.
البيانات الفنية والتحليلات التطبيقية
الهدف هو زيادة توافر البيانات التقنية للتطبيقات وتحديثها. يشمل ذلك بيانات حول أصول البرمجيات، وإدارة التكوين، وتداولات السوق، والامتثال لمعايير المؤسسة، والأداء المستمر للتطبيقات. على الأقل، ستُسهم هذه المعلومات في ترشيد محفظة التطبيقات، والمساعدة في صيانتها وتشغيلها، ودعم إدارة الأمن الشاملة.
ترشيد محفظة التطبيقات
الهدف هو تزويد مالكي التطبيقات والمستخدمين النهائيين بالمعلومات التي من شأنها أن توجه استثماراتهم وخياراتهم فيما يتعلق بالتعديلات والترقيات والتقاعد.
معايير وأنماط هندسة السحابة
الهدف هو توسيع "طوب" المقاطعة ليشمل معايير وأنماط بنية السحابة،
بما في ذلك اعتماد الخدمات السحابية الأصلية لإعادة تصميم التطبيقات أو إعادة تصميمها أثناء انتقال السحابة لتحسين أداء التطبيق.
منصة تطوير التطبيقات
تتضمن محفظة تطبيقات البرمجيات في المقاطعة عقودًا مع عدد كبير من الموردين الخارجيين. للعقود المُبرمة من خلال اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (ITO) في المقاطعة مجموعة أساسية مشتركة من الشروط والأحكام. أما العقود غير المُبرمة من خلال اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، فتتضمن مجموعة من الشروط والأحكام، وكثير منها أقل صرامة من اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (بما في ذلك العديد من تطبيقات البرمجيات كخدمة). يهدف هذا النشاط إلى وضع حد أدنى للشروط والأحكام المقبولة التي يمكن تطبيقها على جميع اتفاقيات البرمجيات المستقبلية.
هجرة السحابة
الانتقال من مراكز البيانات المحلية إلى بيئات السحابة العامة المُدارة في موعد أقصاه نهاية عام 2026 لزيادة قابلية التوسع والمرونة، وتقليل تأثيرات انتقال مراكز البيانات.
الأنشطة الأساسية
- نموذج مالي للهجرة - ترشيد وحدات الموارد الحالية على مستوى المؤسسة وتخصيصاتها لتسهيل عمليات الهجرة بأقل تكاليف مكررة
- نموذج تنظيم السحابة – بما في ذلك الهيكل والموارد
- سياسات اعتماد السحابة والهجرة
- المبادئ التوجيهية للسحابة
- نموذج قرار السحابة - شجرة القرار التي تتضمن ملاءمة السحابة، ووضع السحابة، وقرارات بنية التطبيق (على سبيل المثال، إعادة الاستضافة، وإعادة الهيكلة، وما إلى ذلك).
- عملية نقل السحابة - خطة شاملة لنقل التطبيقات المحلية والبنية الأساسية الداعمة إلى السحابة العامة (أو لا)
- سياسات إدارة المخاطر وإدارة الأمن
- معايير وأنماط البنية التحتية السحابية - توسيع نطاق عناصر وأنماط البنية التحتية لتشمل الخدمات السحابية الأصلية والمنتجات الأساسية
- جاهزية التشغيل السحابي - بما في ذلك توثيق البنية التحتية ككود
حماية
الحفاظ على سلامة بيانات المقاطعة وخصوصيتها وسريتها، ومنع الاختراقات غير المصرح بها و/أو الانقطاعات في شبكة المقاطعة وخدمات الحوسبة.
الأنشطة الأساسية
- أساسي
- أمان التطبيقات
- إدارة التغيير
- أمن البيانات
- أمان نقطة النهاية
- الحوكمة
- إدارة الهوية والوصول
- الأمن المحمول
- أمن الشبكات
- تحليلات الأمان
- إدارة الثغرات الأمنية
- أمان البريد الإلكتروني
