Visión: Un ecosistema digital que respalde la prestación de servicios del condado innovadores y centrados en el cliente.
Servicios digitales
Promover la facilidad de uso, el autoservicio, la accesibilidad, una mejor experiencia del cliente y la distribución equitativa de servicios para los clientes del condado mediante la creación y el aprovechamiento de soluciones digitales.
Investigación y diseño de usuarios
Promover un enfoque centrado en el usuario para los servicios digitales del condado, incluidas sus necesidades y puntos débiles, proporcionando información para diseñar servicios digitales óptimos.
Arquitectura de la información
Habilitar el diseño estructural de información para servicios digitales que incluyan la organización y el etiquetado de sitios web, portales, comunidades en línea y software para respaldar la facilidad de uso y la facilidad de búsqueda de servicios centrados en el cliente.
Consultoría de Contenido y Diseño Digital
Desarrollar y aplicar pautas, estándares y mejores prácticas de contenido y diseño consistentes para mejorar la experiencia del usuario y permitir más oportunidades de autoservicio para los clientes del condado.
Plataforma de servicios digitales
Establecer la infraestructura para los servicios digitales (incluida la plataforma web, la distribución de contenidos, los portales de documentos y los repositorios), proporcionando una única interfaz electrónica para los servicios del condado.
Identidad segura del cliente
Habilite el inicio de sesión en los portales del condado con una única identificación para reducir los puntos de entrada para el uso de una variedad de servicios del condado (por ejemplo, pagos, solicitudes de documentos, RPA, etc.).
Microservicios
Desarrollar e implementar servicios reutilizables (por ejemplo, bots, mapas, colas, formularios, etc.), lo que permite una velocidad de ejecución para múltiples departamentos.
Equidad, accesibilidad y cumplimiento
Proporciona un enfoque a nivel de condado para apoyar las capacidades multilingües, garantizar el cumplimiento del 508 y promover el logro de los compromisos de inclusión y equidad del condado.
Lugar de trabajo digital
Habilite y apoye a sus empleados electrónicamente en un entorno de trabajo remoto. Fomente la eficiencia y la productividad facilitando el acceso a la información que más utilizan.
Modelo de soporte remoto
Mantenimiento y operaciones de equipos remotos (M&O); identificar e implementar configuraciones estándar para usuarios remotos y revisar/modificar el modelo de soporte remoto
Enfoque de comunicaciones unificadas
Identificar e implementar tecnología y soluciones para reuniones, colaboraciones y comunicaciones.
Acceso seguro y protegido
Acceso seguro para los empleados del condado, incluida conectividad a Internet, acceso basado en roles y autenticación multifactor (MFA).
Portal del empleado
Centro de participación impulsado por la cultura para que los empleados accedan a recursos humanos y servicios generales del condado y contenido alineado con la personalidad del empleado.
Servicios de contenido
Accesibilidad basada en servicios para contenido interno del condado (por ejemplo, A&C, DHR, Servicios generales y Compras y contratación) que es ampliamente utilizado por los departamentos del condado.
Velocidad de entrega
Mejore la velocidad de entrega de soluciones de TI sin sacrificar la calidad ni aumentar la deuda técnica. Acelere el ritmo general con el que TI comprende las necesidades del negocio, decide cómo satisfacerlas y responde ofreciendo capacidades que generan valor.
DevSecOps
Acelere el tiempo para obtener valor en el ciclo de vida del desarrollo de sistemas y proporcione una entrega continua con alta calidad de software aprovechando procesos ágiles y plataformas de código bajo.
Pensamiento de diseño
Crear una capacidad de Design Thinking sustentable en el condado, brindando a los usuarios comerciales una metodología de innovación centrada en el ser humano que promueva la generación temprana de ideas y la creación de prototipos como una forma de refinar los requisitos del sistema y del proceso.
Plataforma de desarrollo de aplicaciones
Promover plataformas de desarrollo de aplicaciones para uso y aprovechamiento empresarial, en particular plataformas de desarrollo de código bajo capaces de respaldar la transformación digital de los servicios gubernamentales.
Programa de Innovación
Reiniciar el Programa de Innovación, aprovechando las lecciones aprendidas y las mejores prácticas identificadas antes del COVID, incluido el Fondo de Innovación de $1 millones utilizado para pruebas de concepto.
Optimización de aplicaciones
Actualizar y renovar el portafolio de aplicaciones del Condado para la optimización digital de los servicios y
Mejora del valor del negocio.
Datos técnicos y análisis de aplicaciones
El objetivo es aumentar la disponibilidad y la vigencia de los datos técnicos de las aplicaciones. Esto incluye datos sobre activos de software, gestión de la configuración, vigencia del mercado, cumplimiento de los estándares empresariales y rendimiento continuo de las aplicaciones. Como mínimo, esta información contribuirá a la racionalización del portafolio de aplicaciones, facilitará el mantenimiento y las operaciones de las aplicaciones, y respaldará la gestión integral de la seguridad.
Racionalización de la cartera de aplicaciones
El objetivo es proporcionar a los propietarios de aplicaciones y a los usuarios finales información que oriente sus inversiones y decisiones sobre modificaciones, actualizaciones y retiros.
Estándares y patrones de arquitectura en la nube
El objetivo es ampliar los "ladrillos" del condado para abarcar estándares y patrones de arquitectura de la nube,
incluida la adopción de servicios nativos de la nube para refactorizar o rediseñar aplicaciones durante la migración a la nube para mejorar el rendimiento de las aplicaciones.
Plataforma de desarrollo de aplicaciones
La cartera de aplicaciones de software del Condado incluye contratos con un gran número de proveedores externos. Los contratos obtenidos a través del Acuerdo de Subcontratación de TI (ITO) del Condado tienen un conjunto de términos y condiciones base común. Los contratos no obtenidos a través del ITO tienen diversos términos y condiciones, muchos de ellos menos estrictos que el Acuerdo ITO (incluidas muchas aplicaciones SaaS). El objetivo de esta actividad es establecer un conjunto de términos y condiciones mínimamente aceptables que se puedan aplicar a todos los futuros contratos de software.
Migración a la nube
Pasar de los centros de datos locales a entornos de nube pública administrados a más tardar a fines de 2026 para aumentar la escalabilidad y la resiliencia, y minimizar los impactos de la transición de los centros de datos.
Actividades primarias
- Modelo financiero de migración: racionalizar las RU y las asignaciones actuales de toda la empresa para facilitar las migraciones con costos duplicados mínimos
- Modelo organizativo de la nube: incluye estructura y recursos
- Políticas de adopción y migración a la nube
- Principios rectores de la nube
- Modelo de decisión sobre la nube: árbol de decisiones que incluye la idoneidad de la nube, la ubicación de la nube y las decisiones sobre la arquitectura de las aplicaciones (por ejemplo, rehospedaje, refactorización, etc.)
- Proceso de migración a la nube: plan general para migrar las aplicaciones locales y la infraestructura de soporte a la nube pública (o no)
- Políticas de gestión de riesgos y gestión de la seguridad
- Estándares y patrones de arquitectura de la nube: amplíe los bloques y patrones de arquitectura para incluir servicios nativos de la nube y productos subyacentes
- Preparación operativa de la nube, incluida la documentación de la infraestructura como código
Seguridad
Mantener la integridad, privacidad y confidencialidad de los datos del condado y evitar intrusiones y/o interrupciones no autorizadas en la red y los servicios informáticos del condado.
Actividades primarias
- Fundacional
- Seguridad de aplicaciones
- Gestión del cambio
- Seguridad de datos
- Seguridad de puntos finales
- Gobernancia
- Gestión de identidad y acceso
- Seguridad móvil
- Seguridad de la red
- Análisis de seguridad
- Gestión de vulnerabilidades
- Seguridad del correo electrónico
