비전: 혁신적이고 고객 중심의 카운티 서비스 제공을 지원하는 디지털 생태계.
디지털 서비스
디지털 솔루션을 만들고 활용하여 카운티 고객을 위한 사용 편의성, 셀프 서비스, 접근성, 향상된 고객 경험 및 공평한 서비스 분배를 촉진합니다.
사용자 연구 및 디자인
카운티의 디지털 서비스 고객에게 사용자 중심 접근 방식을 홍보하여 고객의 요구 사항과 문제점을 파악하고, 최적의 디지털 서비스를 설계하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.
정보 아키텍처
고객 중심 서비스의 사용성과 검색성을 지원하기 위해 웹사이트, 포털, 온라인 커뮤니티, 소프트웨어를 구성하고 라벨링하는 등 디지털 서비스에 대한 정보의 구조적 설계를 활성화합니다.
디지털 콘텐츠 및 디자인 컨설팅
카운티 고객에게 더 많은 셀프 서비스 기회를 제공하고 사용자 경험을 개선하기 위해 일관된 콘텐츠 및 디자인 가이드라인, 표준, 모범 사례를 발전시키고 강화합니다.
디지털 서비스 플랫폼
디지털 서비스를 위한 인프라(웹 플랫폼, 콘텐츠 전달, 문서 포털 및 저장소 포함)를 구축하고, 카운티 서비스에 대한 단일 고객 전자 인터페이스를 제공합니다.
안전한 고객 신원
다양한 카운티 서비스(예: 지불, 문서 요청, RPA 등)를 사용하기 위한 진입점을 줄이기 위해 단일 ID로 카운티 포털에 로그인할 수 있도록 합니다.
마이크로 서비스
여러 부서의 실행 속도를 높이기 위해 재사용 가능한 서비스(예: 봇, 지도, 대기열, 양식 등)를 개발하고 구현합니다.
형평성, 접근성 및 규정 준수
다국어 기능 지원, 508 규정 준수 보장, 카운티의 포용성 및 형평성 약속 달성 촉진을 위한 카운티 차원의 접근 방식을 제공합니다.
디지털 워크플레이스
직원들이 어디서든 업무를 수행할 수 있는 환경에서 전자적으로 업무를 수행하고 지원할 수 있도록 지원합니다. 직원들이 가장 많이 활용하는 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하여 효율성과 생산성을 향상시킵니다.
원격 지원 모델
원격 장비 유지 관리 및 운영(M&O); 원격 사용자를 위한 표준 구성을 식별하고 구현하고 원격 지원 모델을 검토/개정합니다.
통합 커뮤니케이션 접근 방식
회의, 협업, 커뮤니케이션을 위한 기술과 솔루션을 식별하고 배포합니다.
안전하고 보안된 액세스
인터넷 연결, 역할 기반 액세스, 다중 요소 인증(MFA) 등을 포함하여 카운티 직원에게 안전하고 보안된 액세스를 제공합니다.
직원 포털
직원들이 인사부, 카운티 일반 서비스 및 직원의 개성에 맞는 콘텐츠에 접근할 수 있는 문화 중심의 참여 허브입니다.
콘텐츠 서비스
카운티 부서에서 많이 사용하는 내부 카운티 콘텐츠(예: A&C, DHR, 일반 서비스, 구매 및 계약)에 대한 서비스 기반 접근성입니다.
전달 속도
품질 저하나 기술 부채 증가 없이 IT 솔루션 제공 속도를 향상시키세요. IT 부서가 비즈니스 요구를 파악하고, 이러한 요구를 어떻게 지원할지 결정하고, 가치를 창출하는 역량을 제공하여 대응하는 전반적인 속도를 가속화하세요.
데브섹옵스
애자일 프로세스와 로우코드 플랫폼을 활용하여 시스템 개발 라이프사이클에서 가치 실현 시간을 단축하고 높은 소프트웨어 품질로 지속적인 제공을 제공합니다.
디자인 씽킹
카운티에서 지속 가능한 디자인 씽킹 역량을 구축하여 기업 사용자에게 인간 중심의 혁신 방법론을 제공하고, 이를 통해 초기 아이디어 생성과 프로토타입 제작을 촉진하여 시스템 및 프로세스 요구 사항을 개선합니다.
애플리케이션 개발 플랫폼
기업에서 사용할 수 있는 애플리케이션 개발 플랫폼을 홍보하고, 특히 정부 서비스의 디지털 전환을 지원할 수 있는 로코드 개발 플랫폼을 활용합니다.
혁신 프로그램
코로나 이전에 파악된 교훈과 모범 사례를 바탕으로 혁신 프로그램을 재개합니다. 여기에는 개념 증명에 사용된 $1백만 혁신 기금도 포함됩니다.
애플리케이션 최적화
서비스의 디지털 최적화를 위해 카운티의 애플리케이션 포트폴리오를 새로 고치고 업데이트합니다.
사업 가치 향상
응용 기술 데이터 및 분석
목표는 애플리케이션 기술 데이터의 가용성과 최신성을 높이는 것입니다. 여기에는 소프트웨어 자산, 구성 관리, 시장 현황, 기업 표준 준수, 그리고 지속적인 애플리케이션 성능 관련 데이터가 포함됩니다. 이러한 정보는 최소한 애플리케이션 포트폴리오 합리화, 애플리케이션 유지 관리 및 운영 지원, 그리고 전반적인 보안 관리를 지원합니다.
애플리케이션 포트폴리오 합리화
목표는 애플리케이션 소유자와 최종 사용자에게 수정, 업그레이드, 폐기에 대한 투자와 선택을 안내하는 정보를 제공하는 것입니다.
클라우드 아키텍처 표준 및 패턴
목표는 클라우드 아키텍처 표준 및 패턴을 포함하도록 카운티의 '벽돌'을 확장하는 것입니다.
클라우드 마이그레이션 중에 애플리케이션을 리팩토링하거나 재설계하여 애플리케이션 성능을 개선하기 위해 클라우드 기반 서비스를 도입하는 것도 포함됩니다.
애플리케이션 개발 플랫폼
카운티의 소프트웨어 애플리케이션 포트폴리오에는 다수의 제3자 공급업체와의 계약이 포함됩니다. 카운티의 IT 아웃소싱(ITO) 계약을 통해 조달된 계약에는 공통적인 기본 약관이 적용됩니다. ITO를 통해 조달되지 않은 계약에는 다양한 약관이 적용되며, 그중 상당수는 ITO 계약보다 덜 엄격합니다(다수의 SaaS 애플리케이션 포함). 이 활동의 목적은 향후 모든 소프트웨어 계약에 적용될 수 있는 최소한으로 수용 가능한 약관의 기준을 확립하는 것입니다.
클라우드 마이그레이션
확장성과 복원력을 높이고 데이터 센터 전환의 영향을 최소화하기 위해 늦어도 2026년 말까지 온프레미스 데이터 센터에서 관리형 퍼블릭 클라우드 환경으로 전환합니다.
주요 활동
- 마이그레이션 재무 모델 – 중복 비용을 최소화하여 마이그레이션을 용이하게 하기 위해 현재 기업 전체 RU 및 할당을 합리화합니다.
- 클라우드 조직 모델 - 구조 및 리소스 포함
- 클라우드 도입 및 마이그레이션 정책
- 클라우드 지침 원칙
- 클라우드 결정 모델 – 클라우드 적합성, 클라우드 배치, 애플리케이션 아키텍처 결정(예: 리호스팅, 리팩토링 등)을 포함하는 결정 트리
- 클라우드 마이그레이션 프로세스 - 온프레미스 애플리케이션과 지원 인프라를 퍼블릭 클라우드로 마이그레이션하기 위한 전반적인 계획(또는 그렇지 않은 경우)
- 위험 관리 및 보안 관리 정책
- 클라우드 아키텍처 표준 및 패턴 – 클라우드 기반 서비스와 기반 제품을 포함하도록 아키텍처 브릭 및 패턴 확장
- 클라우드 운영 준비 - 코드로서의 인프라 문서화 포함
보안
카운티 데이터의 무결성, 개인 정보 보호 및 기밀성을 유지하고, 카운티 네트워크 및 컴퓨팅 서비스에 대한 무단 침입 및/또는 중단을 방지합니다.
주요 활동
- 기초적인
- 애플리케이션 보안
- 변화 관리
- 데이터 보안
- 엔드포인트 보안
- 통치
- ID 및 액세스 관리
- 모바일 보안
- 네트워크 보안
- 보안 분석
- 취약점 관리
- 이메일 보안
