Tầm nhìn: Một hệ sinh thái số hỗ trợ cung cấp các dịch vụ sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm cho Quận.
Dịch vụ số
Thúc đẩy tính dễ sử dụng, khả năng tự phục vụ, khả năng tiếp cận, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và phân phối dịch vụ công bằng cho khách hàng của Quận bằng cách tạo ra và tận dụng các giải pháp kỹ thuật số.
Nghiên cứu và thiết kế người dùng
Thúc đẩy phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm đối với khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số của Quận, bao gồm nhu cầu và khó khăn của họ, cung cấp thông tin chi tiết để thiết kế các dịch vụ kỹ thuật số tối ưu.
Kiến trúc thông tin
Cho phép thiết kế cấu trúc thông tin cho các dịch vụ số bao gồm việc tổ chức và dán nhãn các trang web, cổng thông tin, cộng đồng trực tuyến và phần mềm để hỗ trợ khả năng sử dụng và tìm kiếm các dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm.
Tư vấn thiết kế và nội dung số
Phát triển và thực thi các hướng dẫn, tiêu chuẩn và phương pháp hay nhất về nội dung và thiết kế nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng và tạo ra nhiều cơ hội tự phục vụ hơn cho khách hàng của Quận.
Nền tảng dịch vụ số
Thiết lập cơ sở hạ tầng cho các dịch vụ số (bao gồm nền tảng web, phân phối nội dung, cổng thông tin tài liệu và kho lưu trữ), cung cấp giao diện điện tử duy nhất cho khách hàng tới các dịch vụ của Quận.
Bảo mật danh tính khách hàng
Cho phép đăng nhập vào cổng thông tin của Quận bằng một ID duy nhất để giảm số lần nhập khi sử dụng nhiều dịch vụ của Quận (ví dụ: thanh toán, yêu cầu tài liệu, RPA, v.v.).
Dịch vụ vi mô
Phát triển và triển khai các dịch vụ có thể tái sử dụng (ví dụ: bot, bản đồ, hàng đợi, biểu mẫu, v.v.), cho phép nhiều phòng ban thực hiện nhanh chóng.
Công bằng, Khả năng tiếp cận và Tuân thủ
Cung cấp phương pháp tiếp cận toàn Quận để hỗ trợ năng lực đa ngôn ngữ, đảm bảo tuân thủ 508 và thúc đẩy việc đạt được các cam kết về hòa nhập và công bằng của Quận.
Nơi làm việc kỹ thuật số
Cho phép và hỗ trợ nhân viên làm việc điện tử trong môi trường làm việc mọi lúc mọi nơi. Nâng cao hiệu quả và năng suất bằng cách cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin mà nhân viên sử dụng nhiều nhất.
Mô hình hỗ trợ từ xa
Bảo trì và vận hành thiết bị từ xa (M&O); Xác định và triển khai các cấu hình tiêu chuẩn cho người dùng từ xa và xem xét/sửa đổi mô hình hỗ trợ từ xa
Phương pháp tiếp cận truyền thông hợp nhất
Xác định và triển khai công nghệ và giải pháp cho các cuộc họp, cộng tác và truyền thông.
Truy cập an toàn và bảo mật
Quyền truy cập an toàn và bảo mật cho nhân viên của Quận, bao gồm kết nối internet, quyền truy cập dựa trên vai trò và Xác thực đa yếu tố (MFA).
Cổng thông tin nhân viên
Trung tâm gắn kết theo văn hóa để nhân viên tiếp cận nguồn nhân lực và các dịch vụ chung của Quận cũng như nội dung phù hợp với tính cách của nhân viên.
Dịch vụ nội dung
Khả năng truy cập dựa trên dịch vụ cho nội dung nội bộ của Quận (ví dụ: A&C, DHR, Dịch vụ chung và Mua sắm & Hợp đồng) được nhiều sở ban ngành của quận sử dụng.
Tốc độ giao hàng
Cải thiện tốc độ triển khai giải pháp CNTT mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc gia tăng nợ kỹ thuật. Đẩy nhanh tốc độ tổng thể của bộ phận CNTT trong việc hiểu nhu cầu kinh doanh, quyết định cách thức hỗ trợ các nhu cầu đó và đáp ứng bằng cách cung cấp các năng lực tạo ra giá trị.
DevSecOps
Tăng tốc thời gian tạo giá trị trong vòng đời phát triển hệ thống và cung cấp dịch vụ phân phối liên tục với chất lượng phần mềm cao bằng cách tận dụng các quy trình nhanh nhẹn và nền tảng mã thấp.
Tư duy thiết kế
Tạo ra năng lực Tư duy thiết kế bền vững tại Quận, cung cấp cho người dùng doanh nghiệp phương pháp đổi mới lấy con người làm trung tâm, thúc đẩy việc tạo ra ý tưởng và tạo mẫu sớm như một cách tinh chỉnh các yêu cầu về hệ thống và quy trình.
Nền tảng phát triển ứng dụng
Thúc đẩy các nền tảng phát triển ứng dụng để doanh nghiệp sử dụng và tận dụng, đặc biệt là các nền tảng phát triển mã thấp có khả năng hỗ trợ chuyển đổi số các dịch vụ của chính phủ.
Chương trình đổi mới
Khởi động lại Chương trình Đổi mới, dựa trên những bài học kinh nghiệm và các phương pháp hay nhất được xác định trước COVID, bao gồm Quỹ Đổi mới trị giá $1 triệu được sử dụng để chứng minh khái niệm.
Tối ưu hóa ứng dụng
Làm mới và cập nhật danh mục ứng dụng của Quận để tối ưu hóa kỹ thuật số các dịch vụ và
cải thiện giá trị kinh doanh.
Dữ liệu kỹ thuật ứng dụng & Phân tích
Mục tiêu là tăng tính khả dụng và tính cập nhật của dữ liệu kỹ thuật ứng dụng. Dữ liệu này bao gồm dữ liệu về tài sản phần mềm, quản lý cấu hình, tính cập nhật thị trường, tuân thủ các tiêu chuẩn doanh nghiệp và hiệu suất ứng dụng đang diễn ra. Ít nhất, thông tin này sẽ hỗ trợ việc hợp lý hóa danh mục ứng dụng, hỗ trợ bảo trì và vận hành ứng dụng, cũng như hỗ trợ quản lý bảo mật tổng thể.
Hợp lý hóa danh mục ứng dụng
Mục tiêu là cung cấp cho chủ sở hữu ứng dụng và người dùng cuối thông tin giúp định hướng cho khoản đầu tư và lựa chọn của họ về việc sửa đổi, nâng cấp và ngừng sử dụng.
Tiêu chuẩn và mẫu kiến trúc đám mây
Mục tiêu là mở rộng 'gạch' của Quận để bao gồm các tiêu chuẩn và mô hình kiến trúc đám mây,
bao gồm việc áp dụng các dịch vụ đám mây gốc để tái cấu trúc hoặc thiết kế lại các ứng dụng trong quá trình di chuyển lên đám mây nhằm cải thiện hiệu suất ứng dụng.
Nền tảng phát triển ứng dụng
Danh mục ứng dụng phần mềm của Quận bao gồm các hợp đồng với nhiều nhà cung cấp bên thứ ba. Các hợp đồng được mua thông qua Thỏa thuận Thuê ngoài CNTT (ITO) của Quận có một bộ điều khoản và điều kiện cơ bản chung. Các hợp đồng không được mua thông qua ITO có nhiều điều khoản và điều kiện khác nhau, nhiều điều khoản trong số đó ít nghiêm ngặt hơn Thỏa thuận ITO (bao gồm nhiều ứng dụng SaaS). Mục tiêu của hoạt động này là thiết lập một bộ điều khoản và điều kiện cơ bản tối thiểu có thể chấp nhận được, có thể áp dụng cho tất cả các hợp đồng phần mềm trong tương lai.
Di chuyển đám mây
Chuyển từ trung tâm dữ liệu tại chỗ sang môi trường đám mây công cộng được quản lý chậm nhất là vào cuối năm 2026 để tăng khả năng mở rộng và phục hồi, đồng thời giảm thiểu tác động của việc chuyển đổi trung tâm dữ liệu.
Hoạt động chính
- Mô hình tài chính di chuyển – Hợp lý hóa các RU và phân bổ hiện tại trên toàn doanh nghiệp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển với chi phí trùng lặp tối thiểu
- Mô hình tổ chức đám mây – bao gồm cấu trúc và tài nguyên
- Chính sách áp dụng và di chuyển đám mây
- Nguyên tắc hướng dẫn của đám mây
- Mô hình quyết định đám mây – cây quyết định bao gồm tính phù hợp của đám mây, vị trí đám mây và các quyết định về kiến trúc ứng dụng (ví dụ: lưu trữ lại, cấu trúc lại, v.v.)
- Quy trình di chuyển lên đám mây – kế hoạch tổng thể để di chuyển các ứng dụng tại chỗ và cơ sở hạ tầng hỗ trợ lên đám mây công cộng (hoặc không)
- Chính sách quản lý rủi ro và quản lý an ninh
- Tiêu chuẩn và mô hình kiến trúc đám mây – mở rộng các khối và mô hình kiến trúc để bao gồm các dịch vụ đám mây gốc và các sản phẩm cơ bản
- Sự sẵn sàng vận hành của đám mây – bao gồm tài liệu về cơ sở hạ tầng dưới dạng mã
Bảo vệ
Duy trì tính toàn vẹn, riêng tư và bảo mật dữ liệu của Quận, đồng thời ngăn chặn sự xâm nhập và/hoặc gián đoạn trái phép vào mạng lưới và dịch vụ máy tính của Quận.
Hoạt động chính
- Nền tảng
- Bảo mật ứng dụng
- Quản lý thay đổi
- Bảo mật dữ liệu
- Bảo mật điểm cuối
- Quản trị
- Quản lý danh tính và truy cập
- Bảo mật di động
- Bảo mật mạng
- Phân tích bảo mật
- Quản lý lỗ hổng
- Bảo mật email
